Il catalogo “Partinsieme” nasce dall'esigenza di offrire un prodotto giovane e dinamico alla riscoperta del viaggio in pullman, che offre molteplici proposte con itinerari classici, viaggi insoliti e tematici con partenze anche in volo aereo. Un'esperienza indimenticabile per famiglie, giovani e terza età.
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> Scarica le condizioni di assicurazione
Premesso che:
a) il decreto legislativo n. 206 del 06.09.05 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del consumatore che l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro attività.
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 85 del d. lgs. 206/05), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all'art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di “pacchetto turistico” (art. II/84 di lgs. 206/05) è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 21/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo 206/05.
Organizzazione tecnica: Satam Viaggi di Satam S.r.l. - Licenza n° 342 del 27.06.1997 - Polizza Assicurativa n° 2018209 con la Compagnia Reale Mutua Assicurazioni per la responsabilità civile di cui agli art. 15 e 16 del d. lgs. 111 del 17.03.95
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto solo nel momento in cui Satam Viaggi di Satam S.r.l. invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite da Satam Viaggi di Satam S.r.l. in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 206/05 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
Acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il saldo dovrà essere versato 20 giorni prima dell’inizio del viaggio. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte di Satam Viaggi di Satam S.r.l. la risoluzione di diritto.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo.
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da Satam Viaggi di Satam S.r.l. dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta: tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Satam Viaggi di Satam S.r.l. si intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, verrà addebitato - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 5/1° comma - oltre al costo delle quote d’iscrizione, un corrispettivo per il recesso nella misura qui di seguito indicata da calcolare sull’importo totale del viaggio (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo precedente quello di inizio del viaggio):
a) recesso da 59 a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio: 10%;
b) recesso da 29 a 15 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50%;
c) recesso da 14 a 9 giorni prima dell’inizio del viaggio: 75%;
d) recesso da 8 a 4 giorni prima dell’inizio del viaggio: 90%;
3) nessun rimborso è dovuto dopo tale termine;
f) nessun rimborso spetta al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso. Tali corrispettivi si applicheranno anche nel caso di gruppi precostituiti, a meno che essi non vengano espressamente indicati in misura diversa nel contratto ad essi relativo.
Le modifiche richieste dopo che la prenotazione è già stata confermata da Satam Viaggi di Satam S.r.l. comportano spese operative per Satam Viaggi di Satam S.r.l. e talvolta anche l’addebito di penali da parte di fornitori. Le spese addebitate da Satam Viaggi di Satam S.r.l. ammontano, quindi, all’importo fisso di euro 32,00 per pratica per modifiche relative a: trattamento alberghiero, complesso alberghiero, diminuzione durata soggiorno, data partenza. La diminuzione del numero di passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come “annullamento parziale” (vedi quindi il punto 7 Recesso).
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, Satam Viaggi di Satam S.r.l. comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 7).
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo, o dai casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 7), Satam Viaggi di Satam S.r.l. (ex art. 1469 bis n.5 Cod. Civ.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Satam Viaggi di Satam S.r.l., tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto da precedente art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
Satam Viaggi di Satam S.r.l., qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta da Satam Viaggi di Satam S.r.l. venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, Satam Viaggi di Satam S.r.l. fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e dei posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) Satam Viaggi di Satam S.r.l. ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 d.lgs. 206/05);
c) il soggetto subentrante rimborsi a Satam Viaggi di Satam S.r.l. tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente e il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui la lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente a). Satam Viaggi di Satam S.r.l. non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte di terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Satam Viaggi di Satam S.r.l. alle parti interessate prima della partenza.
I partecipanti dovranno essere muniti di documento valido (nessun rimborso sarà riconosciuto a chi non potrà effettuare il viaggio per mancanza, invalidità, insufficienza o inesattezza dei documenti personali di espatrio previsti). Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornite loro da Satam Viaggi di Satam S.r.l., nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Satam Viaggi di Satam S.r.l. dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire a Satam Viaggi di Satam S.r.l. tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Satam Viaggi di Satam S.r.l. del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto a Satam Viaggi di Satam S.r.l., all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità. Satam Viaggi di Satam S.r.l. si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione e valutazione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
Satam Viaggi di Satam S.r.l. risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da Satam Viaggi di Satam S.r.l. personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa Satam Viaggi di Satam S.r.l. non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso alle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.
Il risarcimento dovuto da Satam Viaggi di Satam S.r.l. per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV); la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità di Satam Viaggi di Satam S.r.l.. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di 2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose previsto dall’art. 13 n° 2 CCV e di 5.000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall’art. 1783 Cod. Civ..
Satam Viaggi di Satam S.r.l. è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Satam Viaggi di Satam S.r.l. ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinchè Satam Viaggi di Satam S.r.l., il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a Satam Viaggi di Satam S.r.l. o al venditore entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici di Satam Viaggi di Satam S.r.l. o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamnto del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di ripatrio in caso di incidenti e malattie.
Per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente il Foro di Chieti.
è istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art. 100 d. lgs. 206/05), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del fondo sono stabilite ai sensi dell’art. 100 d. lgs. N. 206/05).
Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della L. 38/2006. La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.
Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/03 (protezione dati personali).
Il trattamento dei dati personali - il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto - è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 d. lgs. N. 196/03 contattando Satam Viaggi, Via Picena 52, 66100 Chieti, titolare del trattamento.
La presente pubblicazione è stata redatta conformemente alle disposizioni di cui alla L.R. N° 01/98 e succ. mod. ed int.
L’autorizzazione all’Amministrazione Provinciale di Pescara è stata chiesta in data 02/03/2012.
Validità: dal 27/05/2012 al 03/11/2012. Data di lancio 07/03/2012.
Trasporto in pullman Gran Turismo
(da 36, 52, 62 o 77 posti).
Accompagnatore SATAM per l’intera durata dei viaggi.
Iva, tasse ed assicurazioni di legge.
Le bevande ai pasti (eccetto dove
espressamente comprese).
Le escursioni facoltative e gli extra
a carattere personale.
I biglietti d’ingresso a musei, monumenti,
parchi, scavi archeologici, ville e castelli
(eccetto dove espressamente compresi)
QUANTO ALTRO NON ESPRESSAMENTE INDICATO ALLA VOCE “LE QUOTE COMPRENDONO” E SUI SINGOLI PROGRAMMI
Ciascun Cliente / Viaggiatore all’atto della prenotazione sarà tenuto ad effettuare il pagamento del premio assicurativo così come determinato dalla seguente tabella:
Il premio assicurativo non è separabile dal costo individuale del viaggio, di cui è parte integrante e non è rimborsabile. Le quote sono comprensive di imposte e tasse di legge.
Carta d’Identità valida per l’espatrio o passaporto, ambedue in corso di validità. In assenza di documento può essere vietato l’ingresso nei Paesi stranieri (anche aderenti all’accordo di Schengen) e l’imbarco sui voli previsti. Per i viaggi in Europa si consiglia di portare la Tessera Sanitaria Europea.
Segnaliamo che in molti Paesi (Croazia, Bosnia, Polonia, Ungheria, Repubblica Ceca) per i ragazzi con meno di 15 anni è obbligatorio il Passaporto.
I cittadini stranieri devono assicurarsi che i Paesi verso i quali sono diretti non richiedano visti, permessi di soggiorno o documenti particolari.
Prima della partenza ogni passeggero avrà un foglio notizie con informazioni relative al viaggio. I documenti conterranno informazioni importanti per lo svolgimento del viaggio e sono quindi da leggere con attenzione. N.B.: Il programma del viaggio potrebbe subire variazioni, rispetto a quanto pubblicato, per motivi di ordini tecnico non prevedibili al momento della stampa, senza comunque sostanziali mutamenti al programma stesso.
Al momento della prenotazione saranno assegnati i posti a bordo del pullman, validi per l’intero viaggio. I posti assegnati potrebbero subire variazioni per motivi di forza maggiore (cambio tipologia del pullman).
Un nostro accompagnatore Vi assisterà per tutta la durata del viaggio e le guide turistiche locali avranno il compito di farVi apprezzare pienamente il valore storico-artistico dei luoghi visitati.
Tutti di recente immatricolazione ed allestiti Gran Turismo con i seguenti confort: aria climatizzata, impianto multivideo, toilette, telefono, frigobar, poltrone reclinabili, navigatore satellitare, oltre ai più moderni sistemi di sicurezza attiva e passiva.
Gli hotel selezionati per i nostri tour sono della categoria 3 stelle. La classificazione è sempre quella del Paese ospitante. Si precisa che nei Paesi del Centro e Nord Europa raramente è presente l’aria condizionata, pur trattandosi di strutture di alto livello. La camera doppia rappresenta sempre la soluzione più comoda poiché le camere singole sono molto costose, in quanto nelle moderne strutture alberghiere si tratta, nella maggioranza dei casi, di doppie uso singola. Le triple e quadruple sono doppie con un terzo e quarto letto aggiunto, spesso adatti solo ai bambini. Da sottolineare che la differenziazione tra doppia e matrimoniale è una prerogativa esclusivamente italiana, pertanto non sempre può essere garantita la camera matrimoniale. I pasti serali potrebbero essere consumati in ristoranti convenzionati con gli hotel.
Consigliamo di valutare con attenzione la descrizione delle visite, gli itinerari e i percorsi e, prima di effettuare la prenotazione, di considerare che siano affrontabili fisicamente e corrispondano alle proprie curiosità, aspettative ed esigenze. Consigliamo altresì di prendere in considerazione usi, costumi e abitudini dei diversi luoghi visitati, in quanto ci sono notevoli differenze da Paese a Paese e ciascun viaggio richiede comunque capacità di adattarsi a queste singole diversità.
A questo proposito è importante sottolineare che soprattutto la ristorazione all’estero può essere diversa da quella cui il cliente italiano è abituato, anche se si tratta di Paesi geograficamente vicini all’Italia.
I viaggiatori affetti da intolleranze, allergie alimentari o celiachia devono segnalarlo all’atto della prenotazione. Bisogna comunque che essi tengano presente che in viaggio è difficile garantire un regime alimentare che tenga sempre conto di specifiche e particolari esigenze.
Queste particolari esigenze se segnalate una volta partito il tour non potranno essere prese in considerazione per ragioni logistiche.
Per i viaggiatori celiaci consigliamo di partire per il viaggio con tutto il necessario, dato che non possiamo comunque garantire che gli hotel e i ristoranti prenotati siano sempre in grado di fornire pasti per celiaci. Tutti i viaggiatori affetti da allergie, intolleranze e celiachia devono fornire, entro 10 giorni dalla partenza del viaggio, la relativa liberatoria firmata.
I nostri tour prevedono sempre visite da effettuare a piedi (centri storici, musei e siti archeologici) e pertanto sono sconsigliati a passeggeri con difficoltà di deambulazione.
Inoltre, in tali condizioni, si è facile oggetto di scippi, furti e disagi.
All’atto della prenotazione bisogna specificare con precisione la località da cui si desidera partire (tra quelle coerentemente inseribili nel “Piano di Carico” di ciascun viaggio). Coloro che prenotano quando il “Piano di Carico” è già stato definito, possono scegliere la località di partenza solo tra quelle già programmate.
In base al Regolamento Europeo 561/2006, in vigore dal mese di Aprile 2007, gli autisti devono necessariamente osservare: 9 ore di riposo durante la notte per 3 giorni settimanali e 12 ore di riposo durante la notte per altri 3 giorni settimanali. Nel caso in cui alcuni viaggiatori volessero ulteriormente approfondire la visita delle città, scoprendone la vita notturna, possono farlo liberamente utilizzando mezzi pubblici e taxi.
